一直走“专业化”路线的格力电器，开始大玩“跨界”，推出格力手机，做智能餐饮配送柜，甚至一度要投资新能源汽车。董明珠带领这家全球最大的家用空调企业进入了完全陌生的领域，让格力所处的原有的行业边界变得模糊，如今的格力是属于家电产业还是IT产业？带着同样的问题，再次审视笔者已从事长达10余年的印刷行业，已历经超过千年的变化与演进，在进入21世纪第二个10年末的今天，印刷业是什么样的现状？印刷又是什么？

　　印刷是加工业

　　传统印刷是将文字、图画、照片、防伪等原稿经制版、施墨、加压等工序，使油墨转移到纸张、织品、塑料品、皮革等材料表面上，批量复制原稿内容的技术。客户下单，根据订单要求采购材料，同时出样给客户确认，客户确认“OK”后正式批量印刷，然后装订成书，成品送到客户手中完成交货。这是典型得不能再典型的“传统加工”模式。

　　提到“加工业”这3个字，多数人的印象是“低端”、“廉价”、“价格竞争”等，这还是改革开放初期“三来一补”旧发展模式的延续，企业缺乏对基础设计和制造技术的持续研究，生产方式粗放，产能低端过剩，高端难以突破形成。“匠人精神”的缺位，不仅使得企业在产品质量上没有优势，在技术、成本等细分领域依然未能建立优势，企业的发展没有特点。对于客户来说，他在你的企业中没有找到他可依赖的要素。

　　就拿印刷环节的准备工作来说，笔者曾到一家企业看样，印第一手套准，第二手稍调整下颜色后就进入正式大货印刷了，当笔者要求机长再把套准调整下时，得到的回答是：“调不了。”同样的工作，雅昌又是怎么执行的呢？首先在印刷准备环节通常要印3~5手，套准误差和颜色要达到标准后才清洗橡皮布，然后进行颜色微调整并确保印刷颜色已稳定，再请客户或印刷主管签字确认，颜色确认“OK”后才可进行大货印刷。在雅昌，一个成品为4000印数的产品，仅仅是印刷加放的白纸就达到250张/贴。对于印刷难度高的产品，印刷加放还会有不同程度的增加。总之，一定要确保客户能获得想要的颜色结果。雅昌对于产品品质的重视度与管控力，就是其客户群体所依赖的要素之一。

　　印刷是服务业

　　雅昌成立之初就提出“印刷是服务业”的定位，正是凭借“客户想到的，我们要想到做到；客户没有想到的，我们依然要想到做到”的服务精神，雅昌在国内高端艺术印刷领域异军突起，成为行业中的一面重要旗帜。

　　在21世纪的今天，服务的理念已深入各行各业。造就中国首富的万达集团，从商业地产转型为以文化、金融服务业为主业的企业，而360网盘却在毫无征兆的情况下突然关闭了。同为中国知名企业，都“不差钱”，何以结果相差甚远？其实服务不仅仅是资金的投入，仍需要强大的技术基础，需要训练有素的员工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合适的战略定位，服务应该是适合的服务。对印刷服务而言，也是如此，没有十全十美的服务，只有周到、细致和适合的服务。对一个刚完成沙漠之旅的驴友来说，他需饱饮一杯清泉，痛痛快快地洗个澡，除尽身上的尘土和疲劳，然后美美地睡上一觉；而一个悠闲的旅者则可能需要的是一杯好茶、一本书，坐在挂满果实的樱桃树下，听着小鸟的轻鸣，沐浴着柔和的阳光。因此，要做好服务，首先要懂你的客户，印刷业所面对的终端客户和旅游业、IT业面对的客户没有什么不同，只有比客户更懂客户了，才可能适当地引导客户，为客户提供适合的服务。雅昌的客户群体中，即有各艺术领域里的艺术家，也有被艺术所吸引的商业成功人士。对艺术家而言，我们的角色是印刷方面的专家，我们深谙好书的制作之道；对志在提升艺术修养的人士而言，我们是艺术导师，我们指引他们领略中西方文化艺术的精髓。在雅昌，单是关于梵高的传记、作品集、研究等艺术著作就有100余款，能帮助客户全面、系统的研究凡高，研究凡高的艺术。某种程度上，我们是万能插座，可以和各类客户对接并能发挥自己的优势与效力，这种优势与效力促使客户和雅昌，乃至和其他合作方实现共赢。这才是服务！