“对于爱优全能印象(以下简称“爱优”)，其实我内心是拒绝的，我经常会听到这样的声音，我作为爱优的负责人，也一直在不耐其烦地解释爱优是什么，能给快印店带来什么，虽然看似在不断给同行“打鸡血”，其实也是给自己打“鸡血”。因为我是做生产管理出身，然后转到人力资源管理和运营管理，这对我来说顺理成章。但爱优的核心是营销，是销售服务团队建设和管理，这不仅是对我管理经验的挑战，也是对我内心的挑战。

　　员工素质要与岗位要求匹配

　　不同“素质”的人，适合做不同类型的工作，有些人适合做技术，有些人适合做管理，有些人适合做营销，有些人适合做创意，而不同工种的背后，其实是不同“模型”的人。而人与人之间的相互吸引，一个重要要素就是“相似”，不说像照镜子一样，至少有八九分相似。对于不同“品种”的人，想要互相认可很有难度。

　　在招聘中，大多数老板常犯的错误就是“找相似”，人总是喜欢雇佣自己喜欢的人。以我自己举例，我喜欢条理清晰、做事踏实、又不太张扬的人，在招聘管理服务人员和店面管理人员时，根据自己的喜好去招聘比较准确，但同样的标准放在销售岗位上，可能就不太适用了，大多数适合销售的人性格外向、善于沟通、有点张扬，同时也会有点粗心大意、思维发散，虽然我也不断提示自己，招聘要根据岗位需求，要以岗位模型为标准，不能仅靠自己喜好判断，但真到招聘场景里，我还是会本能地趋向我喜欢的，而不是合适的，招聘一个自己不太喜欢的人很有难度，甚至可以说对我是一项挑战。我相信这种情况大多数老板都会遇到，毕竟这么多年，培养的都是管理技术服务型团队，招的人也大多是这种，跳不出这个舒适圈情有可原。

　　团队不同 模式不同

　　销售团队的管理激励模式和技术服务型团队也是大相径庭，技术服务团队需要稳定，而销售团队需要激情，作为快印店的管理者，我们基本不会给店面团队进行超量的激励投放，但是在销售服务团队里这种激励是必须的。每天早晨“打鸡血”，每周例会“打鸡血”，这些“鸡血”不可避免。技术服务团队要求人员尽量稳定，而销售服务团队要保持一定的流动性，说简单点，“宠”的成分多，不会给大家施加太大压力，管理过程重于管理结果，这些都是典型的服务型团队管理理念，但是销售团队呢?这些怀柔政策统统不适用，他们需要的是激情、刺激、压力和成就，稳定是次要的，过程是次要的，结果是第一位，他们不会因为团队内任何人的辞职而情绪波动，他们只会觉得自己胜人一筹，他们不关注团队合作，更喜欢单打独斗。这两种团队从薪酬模式到管理模式和激励模式，都是完全不同的设计理念。

　　如何做非标准业务

　　爱优是以标准品销售与服务为主，我们从设计开始服务客户，对客户有很大的引导空间，但毕竟很多客户的需求是非标准的，如果按照爱优最早的理念是不会接这种非标准业务，但是到嘴边的肉不吃，不仅我有点控制不住，方案经理也控制不住，一旦控制不住，就会造成设计师设计周期加长，品质稳定性下降，同时还要用一定的时间和精力寻找对应的供应商，一旦临时供应商选择不合理，就会产生客户投诉等问题。

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